Как настроить Однокно и как работать в инбоксе каждый день
Ищите здесь статьи или выберите категории, указанные ниже.
Обзор платформы и первые шаги
Пошаговые инструкции для каждого канала
Подключение канала MAX
Подключение канала ВКонтакте
Подключение канала Avito
Подключение Telegram-бота
Подключение Telegram — личный аккаунт
Как пригласить сотрудников и какие роли у них есть
Как добавить менеджера
Эскалация — кто отвечает, если оператор молчит
Настройки профиля и уведомлений
Приложение Однокно для iPhone и Android: установка, чаты, ответы клиентам, воронка, уведомления
Мобильное приложение
Чаты на телефоне — Новые, Мои, Архив
Экран диалога — ответить, передать, закрыть
Воронка на телефоне
Уведомления на телефоне
Подключение вашего чат-бота к Однокно
Бот и оператор: кто ведёт диалог
Если своего бота нет — соберём AI-ассистента
Проверить бота, не тревожа клиентов
Доска сделок поверх диалогов: как двигать карточки и как настроить этапы
Как ставить себе и коллегам напоминания по диалогам и не забывать о клиентах
Пакеты, оплата и объём
Отчёты для руководителя: откуда приходят обращения, что с воронкой, как быстро отвечают операторы, что с сайтом в поиске
Повседневная работа оператора: статусы диалогов, ответы, вложения, поиск
Как отвечать клиенту и работать с несколькими каналами
Статусы диалогов
Вложения по каналам
Заметки, теги и шаблонные ответы
Назначение диалога — себе или коллеге
Частые вопросы и что такое риск-каналы