Аналитика

Аналитика — источники, воронка, время ответа

Раздел Аналитика в левом меню видит только администратор аккаунта — операторам он не показывается. Внутри четыре вкладки: Источники обращений, Воронка, Время ответа и Сайт и поиск (про неё — отдельная статья). У каждого отчёта сверху выбор периода. Цифры считаются по диалогам, созданным за этот период: обращение, пришедшее в прошлом месяце и закрытое в этом, попадает в прошлый. Источники обращений Сколько диалогов пришло из каждого источника — по дням, столбиками — и ниже таблица Доля по источникам: источник, диалогов, процент. Отвечает на вопрос «откуда к нам приходят»: если Авито даёт треть обращений, а отвечают там медленнее всего — это видно здесь и в отчёте времени ответа. Воронка В каком этапе воронки сейчас находятся диалоги, созданные за период, и Общий чек — сумма цен по сделкам, дошедшим до выигрышного этапа. Этапы и цены — те же, что на доске сделок: чтобы отчёт что-то показывал, операторы должны двигать сделки по этапам и проставлять цену. Сделка считается выигранной в момент, когда её впервые перевели на этап, отмеченный в настройках воронки как выигрышный. Увели сделку с выигрышного этапа обратно — из чека она уходит. Время ответа Среднее рабочее время до первого ответа оператора, по дням, в минутах. Считаются только рабочие часы источника: обращение в субботу вечером, отвеченное в понедельник в 9:05, даёт пять минут, а не двое суток. Отдельной строкой — Без ответа: сколько диалогов за период так и не получили ответа человека. Ответ бота ответом не считается — отчёт про людей. Выгрузка Кнопка Скачать CSV на каждом отчёте отдаёт таблицу за выбранный период; файл открывается в Excel и «Таблицах». В выгрузку попадает до 10 000 строк — если период больше, появится подпись «Показаны первые строки, сузьте период».

Сайт и поиск — статистика вашего сайта в кабинете

Вкладка Аналитика → Сайт и поиск собирает в одном месте то, за чем обычно ходят в три разных кабинета: Яндекс.Метрику, Яндекс.Вебмастер и Google Search Console. Подключением занимаемся мы: напишите, какой сайт добавить, и через несколько дней данные появятся. Пока сайт не подключён, вкладка так и говорит — «Сайт не подключён», а в процессе — «Сайт подключается». Раздел доступен администратору аккаунта на тарифах выше Старта; на Старте вкладка показывает описание и кнопку Оплата. Что наверху Плитки за выбранный период (30 дней, 90 дней, 365 дней): - Визиты и Посетители — из Метрики; - Клики из поиска и Показы в поиске — сумма по Яндексу и Google; - Страниц в поиске (Яндекс) и ИКС — из Вебмастера; - Средняя позиция, Яндекс и Средняя позиция, Google — отдельно, потому что поисковики считают её по-разному и напрямую сравнивать их нельзя. Если один из поисковиков временно недоступен, под суммой появится пометка, чьи данные учтены. Графики и таблицы - Визиты и Клики из поиска по дням; Источники визитов — откуда пришли люди (поиск, прямые заходы, соцсети, реклама). - Топ запросов за выбранный месяц, отдельно Яндекс и Google: запрос, показы, клики, позиция. Это самый практичный блок: по нему видно, по каким словам вас находят и где позиция уже близка к первой странице. - Изменения индексации: какие страницы появились в поиске и какие пропали за период, по датам. Пропавшая страница — повод проверить, не сломалась ли она. Google этих данных не отдаёт — блок только по Яндексу. Обзор CSV и Запросы CSV выгружают то же в таблицу. Статусы источников Под отчётом — строка по каждому источнику данных. «Подключена, первые данные будут после ближайшего сбора» — норма в первые дни. «Доступ есть, но данные пока не приходят — разбираемся» — мы уже видим проблему у себя. «Не подключена — напишите нам, подключим» — источник не привязан, и цифры по нему в отчёте не участвуют. Данные Google приходят с задержкой до трёх дней — последние дни на графике всегда «недобирают», это не падение.