Раздел Аналитика в левом меню видит только администратор аккаунта — операторам он не показывается. Внутри четыре вкладки: Источники обращений, Воронка, Время ответа и Сайт и поиск (про неё — отдельная статья).
У каждого отчёта сверху выбор периода. Цифры считаются по диалогам, созданным за этот период: обращение, пришедшее в прошлом месяце и закрытое в этом, попадает в прошлый.
Источники обращений
Сколько диалогов пришло из каждого источника — по дням, столбиками — и ниже таблица Доля по источникам: источник, диалогов, процент. Отвечает на вопрос «откуда к нам приходят»: если Авито даёт треть обращений, а отвечают там медленнее всего — это видно здесь и в отчёте времени ответа.
Воронка
В каком этапе воронки сейчас находятся диалоги, созданные за период, и Общий чек — сумма цен по сделкам, дошедшим до выигрышного этапа. Этапы и цены — те же, что на доске сделок: чтобы отчёт что-то показывал, операторы должны двигать сделки по этапам и проставлять цену.
Сделка считается выигранной в момент, когда её впервые перевели на этап, отмеченный в настройках воронки как выигрышный. Увели сделку с выигрышного этапа обратно — из чека она уходит.
Время ответа
Среднее рабочее время до первого ответа оператора, по дням, в минутах. Считаются только рабочие часы источника: обращение в субботу вечером, отвеченное в понедельник в 9:05, даёт пять минут, а не двое суток. Отдельной строкой — Без ответа: сколько диалогов за период так и не получили ответа человека.
Ответ бота ответом не считается — отчёт про людей.
Выгрузка
Кнопка Скачать CSV на каждом отчёте отдаёт таблицу за выбранный период; файл открывается в Excel и «Таблицах». В выгрузку попадает до 10 000 строк — если период больше, появится подпись «Показаны первые строки, сузьте период».