Настройки профиля — пункт в меню под вашим аватаром. Всё здесь — личное: касается только вас и не меняет ничего у коллег.
Профиль и пароль
Имя, отображаемое имя, аватар, почта для входа. Смена пароля разлогинит вас на всех устройствах, включая телефон, — это штатно.
Интерфейс
- Оформление — «Светлая», «Тёмная», «Как в системе». Светофор и цвета этапов в тёмной теме подобраны отдельно, ничего перенастраивать не нужно.
- Размер шрифта — от «Меньше» до «Очень большой», на всю панель.
- Предпочитаемый язык.
- Горячие клавиши для отправки сообщений — Enter или Ctrl/Cmd+Enter, по привычке.
Подпись
Личная подпись сообщения добавляется к каждому вашему ответу клиенту. Держите её короткой: в мессенджерах подпись занимает место наравне с текстом.
Уведомления
Таблица Настройки уведомлений: строка — тип события, два столбца — Email и Push (пуш приходит в мобильное приложение). Что означает каждое событие — в статье Уведомления на телефоне; список одинаковый.
Аудио уведомления — звук в браузере на новое сообщение или диалог; можно выбрать тон и условие (все диалоги / только назначенные мне).
Мессенджеры
Блок Мессенджеры подключает личные уведомления от бота Однокно в MAX или Telegram — «быстрее почты». Нажмите Подключить, перейдите по ссылке, нажмите в боте «Начать»; бот ответит «Подключено». Отвязать — Отключить. Бот только присылает уведомления, команд не принимает и в чужие чаты не пишет.
Доступность
В сети, Занят, Оффлайн — переключается в меню под аватаром. Статус видят коллеги; на распределение диалогов он влияет, только если администратор включил автоназначение по доступным сотрудникам. Если вы уходите на день — поставьте «Оффлайн», но эскалация от этого вас не обойдёт: если вы дефолтный менеджер, диалоги всё равно будут падать на вас, пока администратор не сменит менеджера.
Токен доступа
Раздел для интеграций — если вам не поручали подключать внешний сервис, трогать его не нужно.