Уведомления — главная причина ставить приложение: телефон сообщит о клиенте раньше, чем вы откроете кабинет. Тап по уведомлению открывает нужный диалог.
Какие бывают
| Уведомление | Когда приходит |
|---|---|
| Диалог создан | новое обращение в источнике, где вы работаете |
| Вам назначен диалог | коллега, бот или правило эскалации назначили диалог на вас |
| Новое сообщение в назначенном диалоге | клиент написал в диалог, где ответственный — вы |
| Новое сообщение в диалоге, в котором вы участвуете | вы добавлены участником, клиент написал |
| Вас упомянули в диалоге | коллега написал заметку с @вашим именем |
| Вам назначена задача / Подошёл срок задачи | задачи из раздела «Задачи» кабинета |
| Клиент ждёт ответа | вы ответственный, а клиент ждёт дольше порога, заданного администратором |
| Диалог передан старшему | вы не ответили вовремя, диалог ушёл старшему; старшему приходит «передан вам» |
| Бот не ответил клиенту | бот в вашем источнике замолчал — проверьте диалог сами |
Последние три — контур эскалации; он включается администратором в настройках аккаунта, и пока не включён, этих уведомлений нет.
Список уведомлений
Колокольчик в шапке списка чатов открывает экран Уведомления — все уведомления, не только пуши: и те, что пришли, пока телефон был выключен. Непрочитанные выделены. Тап — открыть диалог. Свайп по строке — отметить прочитанным или удалить; Отметить все как прочитанные — в шапке.
Настроить
Настройки → Настройки уведомлений — два столбца, Email и Push, по строке на каждый тип. Снимите галочку с того, что не нужно на телефоне. Это ваша личная настройка, коллег она не касается; в кабинете та же таблица в «Настройки профиля → Уведомления», значения общие.
Разумный минимум для оператора: назначение, новое сообщение в своём диалоге, «Клиент ждёт ответа». Для руководителя: плюс «Диалог передан старшему» и «Бот не ответил клиенту».
Статус доступности
Настройки → Установить доступность: В сети, Занят, Оффлайн. Статус видят коллеги в кабинете; на распределение диалогов он влияет, только если администратор включил автоназначение по доступным сотрудникам.
Если уведомления не приходят
Порядок проверки — в статье Мобильное приложение, раздел «Если уведомления не приходят». Чаще всего дело в запрете уведомлений на уровне телефона или в экономии батареи на Android.