Приложение Однокно — тот же кабинет, что и в браузере, но с уведомлениями на телефон: новый диалог, назначение, клиент ждёт ответа дольше положенного. Работает у каждого сотрудника под его собственным входом.
Где скачать
- iPhone и iPad — App Store: apps.apple.com/ru/app/conomni/id6792314859.
- Android — установочный файл с нашего сайта: odnokno.ru/download/conomni.apk. При установке телефон спросит разрешение на установку из этого источника — разрешите, это штатное предупреждение Android для приложений не из магазина.
Если приложение уже стоит, обновление на iPhone приходит через App Store; на Android — скачайте файл по той же ссылке заново и установите поверх, данные сохранятся.
Как войти
Откройте приложение и введите почту и пароль, которыми входите в кабинет на odnokno.ru. Адрес сервера вводить не нужно. Если у сотрудника ещё нет входа — сначала пригласите его в аккаунт (см. Как добавить менеджера), приглашение придёт на почту.
Уведомления
При первом входе приложение попросит разрешение на уведомления — разрешите, иначе оно будет молчать. Какие события приходят на телефон, настраивается в кабинете: Настройки профиля → Уведомления, столбец пушей. По умолчанию включены назначение диалога, новое сообщение в диалоге, где вы ответственный, и все события контура эскалации — когда клиент ждёт ответа дольше порога, когда диалог передан старшему и когда бот не ответил клиенту.
Уведомления в MAX или Telegram
Кроме пушей, сотрудник может получать те же уведомления личным сообщением от бота Однокно — в MAX или Telegram, что удобнее. Это быстрее почты и не зависит от того, установлено ли приложение.
В кабинете: Настройки профиля → Мессенджеры → Подключить напротив нужного мессенджера. Откроется ссылка на бота, нажмите в нём «Начать» — бот ответит «Подключено» с вашим именем и названием аккаунта. Больше от бота ничего не требуется: он только присылает уведомления, команд не принимает и в рабочие чаты не пишет. Отключить можно там же кнопкой Отключить.
Если уведомления не приходят
- Проверьте, что в приложении разрешены уведомления — в настройках телефона для Однокно.
- Проверьте столбец пушей в Настройки профиля → Уведомления: событие должно быть включено.
- На Android убедитесь, что приложение не «усыплено» экономией батареи — у некоторых производителей (Xiaomi, Huawei, Samsung) это отдельная настройка.
Если после этого тишина — напишите в поддержку, укажите, какое событие ждали и во сколько.