AI-ассистент входит в пакет Однокно — мы собираем и ведём его для вас. Он отвечает клиентам прямо в общем инбоксе, вместе с остальными каналами, и передаёт диалог оператору, когда клиенту нужен человек. Технически это работает через Agent Bot API — программный интерфейс, по которому бот получает сообщения клиентов и отправляет свои ответы; тот же интерфейс подходит и для вашего собственного чат-бота, если он уже есть (например, на n8n или другой платформе).
Кто ведёт диалог — определяет статус
В Однокно нет отдельного переключателя «бот / оператор»: то, кто сейчас отвечает клиенту, определяется статусом диалога:
- «У бота» — диалог ведёт бот. Он получает сообщения клиента и отвечает сам.
- «В работе» — диалог ведёт оператор. Пока диалог в этом статусе, бот молчит и не вмешивается.
Это значит, что для вас как для оператора ничего не меняется — вы точно так же видите статусы диалогов и точно так же отвечаете клиентам, когда диалог открыт. Разница только в том, что часть диалогов теперь сначала обрабатывает бот.
Как бот передаёт диалог оператору
Когда бот понимает, что вопрос клиента ему не по силам (нужна консультация, оформление заявки, сложный случай), он сам переводит диалог в статус «В работе». Диалог сразу появляется у операторов как обычный рабочий диалог, а бот, как правило, оставляет личную заметку с кратким описанием ситуации — она видна только вам, клиент её не видит.
Как вернуть диалог боту
Если хотите, чтобы бот снова занялся диалогом — например, вопрос клиента полностью решён и дальше он может продолжить общение с ботом, — нажмите «Вернуть боту». Диалог перейдёт в статус «У бота», и бот снова начнёт отвечать в нём.
Если диалог был закрыт («Закрыт») и клиент написал снова, а бот подключён к каналу, — диалог автоматически откроется в статусе «У бота» и достанется боту, без вашего участия.
Как собирается ассистент
Ассистента настраивает наша команда: наполняем базой знаний по вашим услугам и ценам, подключаем к нужным каналам, настраиваем передачу диалогов оператору. Это часть запуска работы с Однокно, отдельно ничего заказывать не нужно.
Если у вас уже есть свой бот
Подключение своего чат-бота вместо нашего ассистента (или вместе с ним, на другой канал) — тоже техническая возможность через Agent Bot API. Напишите нам, и мы поможем: подключим бота к нужным каналам и проверим, что всё работает.
Что дальше
Что означают статусы диалогов и как их менять вручную — статья Статусы диалогов.