Нижняя панель приложения — пять кнопок: Новые чаты, Мои чаты, Архив, Воронка, Настройки. Первые три — списки диалогов, разложенные так же, как «Список чатов» в кабинете (см. Список чатов — кого обслуживать следующим).
Что на какой вкладке
- Новые чаты — обращения, у которых ещё нет ответственного. Это общая стопка: то, что никто не взял. Если к источнику подключён бот, здесь же видны диалоги, которые сейчас ведёт бот — у них подпись «отвечает бот».
- Мои чаты — диалоги, где ответственный вы. Ваша личная очередь.
- Архив — закрытые и отложенные.
На кнопках вкладок стоят счётчики: у «Новых» — сколько обращений не разобрано, у «Моих» — сколько ваших диалогов ждут ответа. Пустая вкладка честно говорит «Все обращения разобраны», «На вас пока ничего не назначено» или «В архиве пусто».
Что видно в строке
Имя клиента, знак источника (MAX, VK, AV — Авито, TG), последнее сообщение, время и — если у диалога есть этап воронки — этап и сумму. У диалога с непрочитанными сообщениями справа стоит счётчик — сколько сообщений вы ещё не видели.
Цвет строки — кто ждёт дольше всех
Строки в «Новых» и «Моих» подкрашиваются по тому, сколько клиент ждёт ответа человека: спокойный фон — ждёт недолго, жёлтый — дольше первого порога, красный — дольше второго. Пороги те же, что в кабинете (администратор задаёт их в разделе «Чаты» → «Пороги срочности»). Цвет пересчитывается сам, без обновления списка: диалог, который «пожелтел» у вас на глазах, — это клиент, которому пора ответить.
Отсчёт идёт от момента, когда клиенту стал нужен человек, а не от начала разговора: пока с ним говорил бот, ожидание не копится.
Фильтры
Иконка фильтра в шапке списка открывает шторку Фильтры:
- Источники — оставить только один канал, например только MAX.
- Период — «За всё время», «Сегодня», «Неделя», «Месяц» по дате последней активности.
Применить — список перестроится, Сбросить — вернёт всё. Фильтр действует на текущую вкладку и запоминается, пока приложение открыто.
Обновление списка
Список обновляется сам: новое сообщение, назначение, смена статуса приходят с сервера сразу, строка перестраивается без перезагрузки. Если кажется, что что-то отстало — потяните список вниз, он перечитается. Прокрутка вниз подгружает старые диалоги порциями.
Открыть диалог
Нажмите на строку — откроется экран диалога (см. Экран диалога). На iPad и широком экране список и диалог показываются рядом: слева список, справа открытый чат.