Главная Подключение каналов

Подключение каналов

Пошаговые инструкции для каждого канала
От Pavel
• 8 статьи

Подключение канала MAX

MAX подключается через бота: клиенты пишут боту, вы отвечаете из инбокса Однокно. Официальный способ, без ограничений и рисков. Шаг 1. Создайте бота в MAX 1. Откройте приложение MAX и найдите @MasterBot — это официальный бот для создания и управления ботами. 2. Следуйте его подсказкам, чтобы создать нового бота: дайте ему имя. 3. После создания @MasterBot выдаст токен бота — длинную строку символов. Скопируйте его, он понадобится на следующем шаге. Шаг 2. Добавьте канал в Однокно 1. В кабинете Однокно откройте Настройки → Источники. 2. Нажмите «Добавить источник» и выберите плитку MAX. 3. Заполните форму: - Название канала — как канал будет называться у вас в кабинете (например, «MAX — отдел продаж»); - Токен бота — вставьте токен, полученный от @MasterBot. 4. Нажмите «Создать канал». Подключение канала MAX Если токен указан неверно или бот недоступен, Однокно покажет сообщение об ошибке и предложит попробовать ещё раз — просто проверьте, что токен скопирован полностью, без пробелов, и вставьте его заново. Шаг 3. Добавьте операторов После успешного создания канала откроется экран выбора операторов. Отметьте тех сотрудников, кто будет отвечать в этом источнике, — доступ к его диалогам получат только они. Этот шаг можно пропустить и вернуться к нему позже в настройках канала. Важно: один бот — одна система Бот MAX может одновременно работать только с одной системой. Если тот же бот уже подключён к другой программе или сервису (например, к своему боту-помощнику), подключать его к Однокно нельзя — сообщения начнут пропадать или дублироваться. Используйте для Однокно отдельного бота, созданного специально для приёма обращений от клиентов. Что дальше Как только клиент напишет боту, сообщение появится в разделе «Чаты» кабинета. Что означают статусы диалогов и как отвечать — в статьях статусы диалогов и вложения. Если канал нужно временно отключить или удалить — статья Пауза и удаление канала.

Обновлено Sep 17, 2026

Подключение канала ВКонтакте

Канал ВКонтакте — это сообщения вашего сообщества, те же, что приходят в раздел «Сообщения» группы. Подключается через ключ доступа сообщества. Шаг 1. Получите ключ доступа сообщества 1. Откройте сообщество ВКонтакте, от имени которого будете отвечать клиентам. 2. Перейдите в Управление сообществом → Работа с API → Ключи доступа. 3. Создайте новый ключ и обязательно выдайте ему право «Сообщения сообщества» — без него Однокно не сможет ни читать, ни отправлять сообщения. 4. Там же включите Long Poll API (версия 5.199) и в разделе «Типы событий» включите «Новое сообщение» — это позволяет Однокно получать сообщения в реальном времени. 5. Скопируйте созданный ключ доступа. Шаг 2. Добавьте канал в Однокно 1. В кабинете Однокно откройте Настройки → Источники. 2. Нажмите «Добавить источник» и выберите плитку ВКонтакте. 3. Заполните форму: - Название канала — например, «VK — Сообщество»; - Ключ доступа сообщества — вставьте ключ, скопированный на шаге 1. 4. Нажмите «Создать канал». Сообщество Однокно определит автоматически по ключу — указывать его id отдельно не нужно. Подключение канала ВКонтакте Если ключ введён неверно или у него не хватает прав, Однокно покажет сообщение об ошибке при создании канала — вернитесь в настройки сообщества и проверьте, что у ключа отмечено право «Сообщения сообщества». Шаг 3. Добавьте операторов После успешного создания канала откроется экран выбора операторов. Отметьте тех сотрудников, кто будет отвечать в этом источнике, — доступ к его диалогам получат только они. Этот шаг можно пропустить и вернуться к нему позже в настройках канала. Особенность ВКонтакте Сообщество может написать пользователю только после того, как он сам написал первым. Это ограничение платформы ВКонтакте, а не Однокно: начать переписку по своей инициативе через этот канал нельзя, только отвечать на входящие обращения. Что дальше Сообщения от подписчиков сообщества появятся в разделе «Чаты». Подробнее о работе с диалогами — в статьях статусы диалогов и вложения. Временно отключить канал или удалить его — статья Пауза и удаление канала.

Обновлено Sep 17, 2026

Подключение канала Avito

Канал Avito показывает переписку с покупателями по вашим объявлениям прямо в общем инбоксе — видно, к какому объявлению относится обращение. Обязательное требование: тариф Avito Pro Доступ к Messenger API (без него канал не подключить) даёт только платный тариф Avito Pro — для категории «Услуги» подойдёт тариф «Расширенный» или «Максимальный», для «Товаров» и «Работы» — «Максимальный». Если у вас другой тариф, при попытке получить доступ или подключить канал появится ошибка доступа — сначала подключите подходящий тариф в личном кабинете Avito. Шаг 1. Получите client_id и client_secret 1. Зайдите в личный кабинет Avito → раздел Интеграции (avito.ru/professionals/api). 2. Создайте приложение — Avito выдаст пару значений: client_id и client_secret. 3. Скопируйте оба значения, они понадобятся в Однокно. Шаг 2. Добавьте канал в Однокно 1. В кабинете Однокно откройте Настройки → Источники. 2. Нажмите «Добавить источник» и выберите плитку Avito. 3. Заполните форму: - Название канала — например, «Avito — Объявления»; - Client ID — вставьте client_id из шага 1; - Client secret — вставьте client_secret из шага 1. 4. Нажмите «Создать канал». Подключение канала Avito Если client_id или client_secret указаны неверно, Однокно покажет сообщение об ошибке при создании канала — проверьте, что оба значения скопированы полностью и без лишних пробелов. Шаг 3. Добавьте операторов После успешного создания канала откроется экран выбора операторов. Отметьте тех сотрудников, кто будет отвечать в этом источнике, — доступ к его диалогам получат только они. Этот шаг можно пропустить и вернуться к нему позже в настройках канала. Важно про ответы клиентам Отвечая из Однокно, вы отправляете сообщение от имени вашего аккаунта Avito — так же, как если бы отвечали из личного кабинета Avito напрямую. Покупатель не увидит, что вы используете Однокно. Что дальше Новые обращения по объявлениям появятся в разделе «Чаты», с указанием, к какому объявлению они относятся. Подробнее о работе с диалогами — в статьях статусы диалогов и вложения. Временно отключить канал или удалить его — статья Пауза и удаление канала.

Обновлено Sep 17, 2026

Подключение Telegram-бота

Telegram-бот — официальный способ переписки в Telegram: клиенты пишут боту, вы отвечаете из инбокса Однокно. В отличие от личного аккаунта Telegram (см. статью Telegram — личный аккаунт), это не риск-канал: ограничений и дополнительной платы за него нет. Шаг 1. Создайте бота у BotFather 1. Откройте Telegram и найдите официального бота @BotFather. 2. Отправьте ему команду /newbot. 3. Придумайте имя бота и его логин (должен заканчиваться на «bot», например my_company_bot). 4. BotFather пришлёт токен бота — скопируйте его. Шаг 2. Добавьте канал в Однокно 1. В кабинете Однокно откройте Настройки → Источники. 2. Нажмите «Добавить источник» и выберите плитку Telegram-бот. 3. Заполните форму: - Название канала — например, «Telegram — Поддержка»; - Токен бота — вставьте токен, полученный от @BotFather. 4. Нажмите «Создать канал». Подключение Telegram-бота Если токен указан неверно, Однокно покажет сообщение об ошибке при создании канала — вернитесь к переписке с @BotFather и скопируйте токен ещё раз, полностью и без пробелов. Шаг 3. Добавьте операторов После успешного создания канала откроется экран выбора операторов. Отметьте тех сотрудников, кто будет отвечать в этом источнике, — доступ к его диалогам получат только они. Этот шаг можно пропустить и вернуться к нему позже в настройках канала. Как это выглядит для клиента Клиент находит вашего бота в Telegram (по логину или ссылке) и пишет ему первым — так начинается диалог. Все его сообщения приходят в инбокс Однокно, а ваши ответы клиент получает от имени бота. Как и в личной переписке, бот не может написать клиенту первым — только отвечать тем, кто уже написал ему сам. Что дальше Новые сообщения появятся в разделе «Чаты». Подробнее о работе с диалогами — в статьях статусы диалогов и вложения. Временно отключить канал или удалить его — статья Пауза и удаление канала.

Обновлено Sep 17, 2026

Подключение Telegram — личный аккаунт

Этот канал подключает к Однокно ваш личный аккаунт Telegram — для случаев, когда клиенты уже привыкли писать вам напрямую, а не боту. Прежде чем подключать, важно понимать, что это неофициальный способ интеграции и риск-канал: прочитайте раздел «Риски» ниже перед тем, как продолжить. Риски — прочитайте перед подключением - Это не официальный API Telegram для бизнеса, а подключение обычного личного аккаунта. Telegram может ограничить или заблокировать такой аккаунт. - Мы рекомендуем использовать для этого канала отдельный номер телефона, а не ваш основной личный аккаунт. - Канал предназначен для того, чтобы отвечать написавшим вам клиентам, а не для рассылок. Написать клиенту первым через этот канал технически невозможно — можно только отвечать на входящие сообщения. - Это риск-канал — он подключается не через официальный интерфейс для бизнеса, в отличие от остальных каналов Однокно. Подробнее о том, чем риск-каналы отличаются от официальных и как мы снижаем риск ограничений, — в статье Риск-каналы. Если вы согласны с этими условиями, переходите к подключению. Шаг 1. Начните подключение в Однокно 1. В кабинете Однокно откройте Настройки → Источники. 2. Нажмите «Добавить источник» и выберите плитку Telegram. 3. Прочитайте предупреждение о рисках, поставьте галочку «Я понимаю риски и хочу продолжить», укажите название канала и нажмите «Далее». Шаг 2. Войдите в аккаунт Telegram Есть два способа — выберите вкладку с тем, что вам удобнее: - QR-код (по умолчанию): откройте Telegram на телефоне → Настройки → Устройства → Подключить устройство и отсканируйте QR-код, показанный в Однокно. - По номеру телефона: введите номер телефона аккаунта, который будет отвечать клиентам. Код подтверждения придёт в само приложение Telegram, а не по SMS — введите его в Однокно. Если на аккаунте включена двухфакторная аутентификация, дополнительно потребуется ввести пароль от неё. После успешного входа Однокно настроит канал — это займёт несколько секунд. Подключение Telegram — личный аккаунт Если сессия Telegram завершилась Если вы (или Telegram) завершите все сессии этого аккаунта, канал в Однокно попросит повторную авторизацию — в списке источников появится статус «Требуется вход» и кнопка «Переавторизовать». История переписки при этом не теряется — после повторного входа канал продолжит работать с теми же диалогами. Что дальше Сообщения от написавших вам клиентов появятся в разделе «Чаты». Подробнее о работе с диалогами — в статьях статусы диалогов и вложения. Временно отключить канал или удалить его — статья Пауза и удаление канала.

Обновлено Sep 17, 2026

Виджет на сайт

Виджет — это окно чата прямо на вашем сайте: посетитель пишет вопрос, не покидая страницу, а сообщение приходит в тот же инбокс Однокно, что и остальные каналы. Шаг 1. Создайте источник «Сайт» 1. В кабинете Однокно откройте Настройки → Источники. 2. Нажмите «Добавить источник» и выберите плитку Сайт. 3. Заполните форму: - Имя сайта — как источник будет называться у вас в кабинете; - Домен сайта — адрес сайта, на который будет установлен виджет; - Цвет виджета — по умолчанию фирменный цвет Однокно, можно сменить на свой через выбор цвета; - по желанию — заголовок и текст приветствия, которые увидит посетитель, открыв чат. 4. Нажмите «Создать источник». Шаг 2. Установите код на сайт После создания источника Однокно покажет код виджета — скопируйте его целиком и вставьте на страницы своего сайта, ближе к закрывающему тегу </body>. Так виджет работает на любой платформе — собственном сайте, конструкторе или CMS. Как только код добавлен и страница сохранена, виджет появится на сайте — обычно в виде круглой кнопки в углу экрана. Виджет на сайт Шаг 3. Добавьте операторов После создания источника откроется экран выбора операторов. Отметьте тех сотрудников, кто будет отвечать посетителям сайта, — доступ к его диалогам получат только они. Этот шаг можно пропустить и вернуться к нему позже в настройках источника. Что дальше Сообщения от посетителей сайта появятся в разделе «Чаты» вместе с остальными каналами. Подробнее о работе с диалогами — в статьях статусы диалогов и вложения. Настроить виджет заново, сменить цвет или домен можно в любой момент — откройте источник в Настройках → Источники. Временно отключить канал или удалить его — статья Пауза и удаление канала.

Обновлено Sep 17, 2026

Пауза и удаление канала

Все подключённые каналы видны на одной странице — Настройки → Источники. У каждого канала здесь есть статус, а рядом с ним — кнопки паузы и удаления. Управлять состоянием каналов (ставить на паузу, возобновлять, удалять) могут только администраторы аккаунта — операторы видят список каналов, но эти кнопки им недоступны. Статусы канала - Работает — канал принимает и отправляет сообщения в обычном режиме. - Пауза — канал приостановлен вручную. - Требуется вход — нужна повторная авторизация (актуально для Telegram — личного аккаунта, если сессия завершилась). - Хост недоступен / Ошибка — техническая неполадка на нашей стороне; сообщение об ошибке можно посмотреть, наведя курсор на статус. Список каналов в настройках Пауза — для временного отключения Нажмите на кнопку «Приостановить» рядом с каналом. Канал перестаёт принимать новые сообщения и ничего не отправляет клиентам, но: - вся история переписки и настройки канала сохраняются; - канал остаётся в списке источников; - чтобы возобновить работу, нажмите «Возобновить» — канал снова заработает сразу. Используйте паузу, если канал нужно отключить ненадолго: например, вы меняете токен бота или временно не можете отвечать в этом канале. Удаление — безвозвратно Нажмите на кнопку «Удалить» и подтвердите действие, введя название канала. После этого: - канал и все его диалоги удаляются безвозвратно — восстановить историю переписки будет нельзя; - если вы позже подключите тот же аккаунт или бота заново, это будет уже новый канал с чистой историей. Если не уверены — используйте паузу. Удаление стоит применять только тогда, когда канал больше не понадобится вообще: например, вы окончательно отказались от этого способа связи с клиентами. Требуется вход — это не ошибка Если у канала статус «Требуется вход» (актуально для Telegram — личного аккаунта), диалоги и настройки на месте — просто пройдите повторную авторизацию по кнопке «Переавторизовать». Удалять такой канал не нужно. Что дальше Как подключить канал заново или добавить новый — статьи раздела «Подключение каналов»: MAX, ВКонтакте, Avito, Telegram-бот, Telegram личный, виджет на сайте.

Обновлено Sep 17, 2026

Отзывы и вопросы маркетплейсов (Wildberries, Ozon)

Отзывы покупателей на Wildberries и вопросы покупателей на Wildberries и Ozon приходят в Однокно отдельным источником своего магазина — «WB · Название магазина» или «Ozon · Название магазина». Каждый отзыв или вопрос — отдельный диалог, как обычное обращение клиента. Что приходит - Wildberries — отзывы (с оценкой) и вопросы одним источником; тип обращения виден в атрибуте диалога «Тип» (отзыв или вопрос). - Ozon — только вопросы. Отзывы Ozon пока не подключаются: площадка отдаёт их по API лишь при отдельной платной подписке «Управление отзывами» продавца. У каждого диалога есть атрибуты: тип, оценка (у отзывов), товар, ссылка на товар и ссылка на отзыв или вопрос на площадке — по ним удобно сразу открыть карточку товара или сам отзыв, не разыскивая его в личном кабинете продавца. Контакт у таких диалогов называется «Покупатель» — площадки не дают ни телефона, ни другого способа связаться с человеком напрямую. Написать ему отдельно от этого диалога или объединить с другим контактом нельзя: канала связи для этого попросту нет. Как ответить Отвечайте прямо в диалоге, как обычному клиенту. Несколько правил, которых нет у мессенджеров: - Один ответ на отзыв или вопрос. Площадки не дают редактировать уже опубликованный ответ. Если попробовать отправить второй ответ в тот же диалог, Однокно не примет его и покажет: «ответ уже дан; изменить можно только в кабинете продавца» — с ссылкой на кабинет площадки, где ответ всё же можно поправить. - Вложения к ответу не поддерживаются. Площадки принимают только текст ответа на отзыв или вопрос. Если приложить файл, текст всё равно уйдёт, а рядом появится заметка, что вложение не доставлено. - Галочка появляется только после публикации на площадке, не сразу после отправки из Однокно — ответ сначала встаёт в очередь и ждёт своего окна на стороне площадки. - Ответ уходит не мгновенно. У Wildberries действует лимит площадки — примерно одно обращение к ней раз в 12 минут, поэтому ответ публикуется в течение такого окна. У Ozon ограничения мягче, ответ обычно уходит в течение минуты. - Несколько ответов подряд уходят по одному в окно, не больше двух подряд — если вы ответили сразу на несколько отзывов или вопросов, они опубликуются не разом, а один за другим; это не сбой, а особенность лимита площадки. Когда ответ опубликован, в диалоге появляется заметка «Ответ опубликован на Wildberries» (или на Ozon) и галочка доставки. Почему новый отзыв или вопрос появляется не сразу Из-за того же лимита площадки новый отзыв или вопрос Wildberries может дойти до Однокно с задержкой до 24–36 минут — это два-три круга опроса площадки. У Ozon задержка меньше — обычно около минуты. Если ответили в личном кабинете площадки Отвечать можно и напрямую в личном кабинете Wildberries или Ozon, минуя Однокно, — например, если это удобнее с телефона. В этом случае: - диалог в Однокно закрывается сам, отдельно закрывать его не нужно; - у отзыва на Wildberries и у вопроса на Ozon текст ответа подтягивается в диалог отдельным сообщением — видно, что именно ответили; - у вопроса на Wildberries текст ответа не подтягивается — в диалоге останется только заметка, что на вопрос ответили в кабинете продавца, сам текст смотрите там же. Как подключить Готового переключателя в настройках пока нет — подключение канала «WB» или «Ozon» делает наша команда поддержки. Напишите нам, какой магазин и площадку нужно подключить, — потребуется ключ доступа к API магазина с правом на отзывы и вопросы. Что дальше О работе с диалогами вообще — статьи Статусы диалогов и Карточка клиента.

Обновлено Sep 17, 2026