Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы

Где хранятся данные? На серверах в России. Персональные данные обрабатываются в соответствии с 152-ФЗ. При этом оператором персональных данных ваших клиентов остаётесь вы — Однокно обрабатывает переписку по вашему поручению, как технический сервис. Сколько операторов можно подключить? Зависит от тарифа: 2 оператора на тарифе «Старт», 5 — на «Бизнес», без ограничения — на «Комплекс». Владелец аккаунта место оператора не занимает и работает в кабинете сверх этого числа. Подробности — в статье Тарифы. Можно подключить два канала одного типа, например два бота MAX? Да. Лимит каналов общий, без деления по типам: подключайте сколько нужно каналов любого вида — хоть два бота MAX, хоть три группы VK, — пока не исчерпан общий лимит тарифа (3 / 10 / без ограничения). Виджет на вашем сайте тоже считается отдельным каналом. Когда появится WhatsApp? Пока нет. Мы подключаем каналы, которые стабильно работают в России, и не хотим предлагать канал, который может перестать работать в любой момент. Если ситуация изменится, мы к нему вернёмся — сроков заранее не называем. Насколько безопасны токены и пароли каналов? Они хранятся в зашифрованном виде и нигде не отображаются в кабинете в открытом виде. Наружу, в том числе через API, Однокно их не передаёт. Что будет с диалогами, если я удалю канал? Канал и все его диалоги удалятся безвозвратно — восстановить историю переписки будет нельзя. Если нужно только временно отключить канал, используйте паузу — при ней вся история и настройки сохраняются. Подробнее — в статье Пауза и удаление канала. Клиент написал мне в двух разных каналах — почему это два разных диалога? Однокно определяет контакт отдельно по каждому каналу, поэтому одно и то же обращение из VK и, например, из Telegram-бота — это два разных контакта с отдельной историей переписки. Автоматически объединить их сейчас нельзя. Что делать в такой ситуации — статья Если клиент пишет вам из разных каналов. Есть ли мобильное приложение? Да. Для iPhone — в App Store, для Android — установочный файл odnokno.ru/download/conomni.apk. Вход тот же, что в кабинет; на телефон приходят уведомления о новых диалогах и о клиентах, которые ждут ответа. Подробнее — Мобильное приложение. Можно ли подключить своего чат-бота? Да, через Agent Bot API — бот отвечает на типовые вопросы прямо в общем инбоксе и передаёт диалог оператору, когда клиенту нужен человек. Подробнее — в статье Бот и оператор: кто ведёт диалог. Как связаться с поддержкой? Напишите нашей команде на info@conomni.ru.

Риск-каналы

Некоторые каналы в Однокно помечены как риск-каналы. Сейчас это подключение Telegram с личного аккаунта — в дальнейшем список может расшириться. Что это значит Риск-канал — это подключение через личный аккаунт человека, а не через официальный интерфейс для бизнеса. У Telegram, например, нет официального публичного API для подключения личных переписок к сторонним сервисам — Однокно делает это так же, как если бы вы вручную отвечали с телефона, только через кабинет. Из-за этого мессенджер теоретически может ограничить или временно заблокировать такой аккаунт — мы не можем дать гарантию, что этого не произойдёт, потому что это решение стороннего сервиса, а не наше. Официальные каналы — MAX, VK, Avito, Telegram-бот и виджет на сайте — устроены иначе: они подключаются через официальные интерфейсы для бизнеса и такого риска не несут. Какие меры принимает Однокно Чтобы снизить риск ограничений, Однокно: - никогда не пишет клиентам первым через риск-канал — технически это невозможно, можно только отвечать на входящие сообщения; - делает небольшие паузы между исходящими сообщениями вместо мгновенной массовой отправки. Сколько риск-каналов можно подключить Риск-канал учитывается в лимитах вашего тарифа наравне с остальными каналами — как и любой другой тип канала. Кроме того, на аккаунт доступен один такой канал. Если вам нужно больше, напишите нашей команде на info@conomni.ru — обсудим. Действующие цены и лимиты тарифов — в статье Тарифы. Наша рекомендация Используйте для риск-канала отдельный номер телефона, а не основной личный или рабочий номер, — если аккаунт всё же будет ограничен, это не затронет ваши личные переписки и другие сервисы, привязанные к номеру. Что дальше Как подключить Telegram с личного аккаунта — статья Подключение Telegram — личный аккаунт.