Проверить, как отвечает бот, раньше можно было только с настоящего телефона — и такой разговор оставался в истории как будто от клиента. Теперь есть тестовый диалог внутри кабинета: бот отвечает в нём так же, как живому человеку, а сотрудники видят, что это проба.
Как запустить
- В разделе Чаты вверху, рядом с фильтрами, нажмите Проверить бота. Кнопка доступна любому сотруднику.
- Канал — источник, на котором проверяете (бот может вести себя по-разному в MAX и на сайте).
- Agent Bot — какого бота проверить. Если для вашего аккаунта мы завели отдельного тестового бота, выбирайте его — в его названии есть слово «probe» или «тест»; боевой бот в тестовом диалоге не ответит.
- Новый клиент — Однокно заведёт нового выдуманного клиента и откроет диалог. Каждый раз новый человек: бот ничего не помнит из прошлых проб, сценарий можно начинать с начала.
Как писать «как клиент»
Под обычным полем ответа появляется второе — «Проба · пишу как клиент». Пишите туда то, что написал бы человек: «Здравствуйте, сколько стоит…». Бот отвечает в той же ленте. Скрепкой рядом можно отправить «от клиента» файл или фото — так проверяется, что бот делает с вложениями.
Над полем написано, кто сейчас ведёт диалог: Отвечает бот или Беседу принял оператор — бот молчит.
Почему бот замолчал
Если написать в обычное поле ответа, Однокно предложит взять диалог в работу — и с этого момента бот молчит, как и в настоящем диалоге. Это не сбой: так проверяется передача от бота человеку. Вернуть диалог боту — кнопка Вернуть боту, он продолжит с того места.
Как отличить пробу
У всех тестовых диалогов серая метка probe — по ней их видно в списках и можно отфильтровать. В списках и отчётах пробы показываются как обычные диалоги, отличайте их по метке; эскалация пробы не трогает: напоминания и передача старшему по ним не срабатывают.
Проверка настоящая
Бот в тестовом диалоге делает всё то же, что с клиентом: если по сценарию он передаёт заявку менеджеру, создаёт бронь или отправляет данные во внешнюю систему — он это сделает. Довели пробу до заявки — отмените её потом обычным порядком, как ошибочную. Карточки, которые бот присылает сотрудникам по пробе, помечены как тестовые, чтобы их не приняли за живого клиента.